ISO、ISO9000族标准
      ISO9000所代表的一族标准是由国际标准组织（英文名称：INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION 简称ISO）制定的关于质量管理的系列标准。ISO自1987年正式发布第一版ISO9000族标准以来，先后经过了3次修订，分别发布了1994版、2000版和2008版标准。目前适用的是2008版的ISO9000族标准，它包括以下4项核心标准：
·ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语（Quality Management Systems----Fundamentals and vocabulary）
·ISO9001:2008 质量管理体系 要求（Quality Management Systems ----Requirements）
·ISO9004:2009 组织成功的持续管理——质量管理方法（Managing for the sustained success of an organization----A quality management approach）
·ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南(Guidelines for quality and/or environment management systems auditing)
ISO9000族标准内容
ISO9000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系:
ISO9000阐明了质量管理体系基础理论并规定了质量、质量管理体系等涉及的相关术语；
ISO9001规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。ISO9001标准既可以作为规范质量体系的执行准则，也可以被应用于认证；
ISO9004重点关注质量管理体系的有效性和效率。应用该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意，ISO9004不能被作为认证的标准；
ISO19011对管理体系审核提出要求，为审核质量和环境管理体系提供了指南。其使用的目的是确保审核的客观、公正、有效性。
ISO9001标准
      ISO9001被使用作为认证标准，其应用并不局限于特定行业和产业，也不对组织规模大小、技术的复杂程度等有任何限制，可以广泛适用于任何用以证实其能力和符合性而希望获得认证的组织。
ISO 9001规定的要求以质量管理八项原则为基础。
八项质量管理原则是长期质量管理经验的积累和理论升华，它强调下列思想和意识：
·以顾客为中心  组织依存于顾客，应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
·领导作用  领导者应确定组织的方针及具有一致性的目标，并应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织的目标
·全员参与  各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
·过程方法  将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
·系统化管理 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
·持续改进  持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
·客观的决策方法  有效决策建立在数据和信息分析的基础上
·互利的供方关系  组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力
实施ISO9001的利益
ISO9001标准吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，具有理论的先进性和应用的可兼容性，组织按照标准建立、运行和持续改进其质量管理体系，可以有效地提高组织的市场适应能力，使组织在市场竞争中立于不败之地：
·增强顾客满意；
·提高组织的经济效益；
·增强组织竞争力；
·增进国际贸易，消除技术壁垒；
·为改进产品和过程提供有效的途径。